PDFファイルを選択すると『内部エラーが発生しました』と表示される時の対策・改善方法 Adobe Acrobat ＆ Windows環境にて

Windows環境で、PDFファイルをエクスプローラーで選択すると『内部エラーが発生しました』というAdobe Acrobatのエラーメッセージが表示される現象が発生しました。

当記事ではこの修正対応方法を掲載しています。

PDFファイルを選択すると『内部エラーが発生しました』と表示される時の対策・改善方法

筆者の場合この問題は、Windows10のエクスプローラーでPDFを選択した際に発生しました。 AdobeのCreative Cloudのサブスクリプションを契約しており、PDFファイルを開くアプリケーションとしてAdobe Acrobatをインストールしています。

『内部エラーが発生しました』が表示される原因

エクスプローラーで表示したPDFファイルを選択（実行でも同様）すると表示される『内部エラーが発生しました。』というエラーメッセージ。

どうやら、エクスプローラーでファイルのプレビューウィンドウで表示するのに失敗しているのが原因のようでした。 それだけならともかく、そのままエクスプローラーが停止してしまう事もあるので、なかなか面倒な状況です。

色々調べてみると、これはAdobe Acrobatが何らかの理由でプレビューに失敗していて、しかもAcrobatアプリケーションをアンインストール＆再インストールしても改善しない……と悩んでいる方も結構居るようでした。

原因はAdobe Acrobatのプレビュー失敗だった

解決方法は、めずらしく『Adobe 公式フォーラム』でみつかりました。

r360studio Kazue Mori の投稿
Community Expert , Oct 17, 2022

＜原因の予想＞
エクスプローラーでPDFファイルを選択し、「プレビューウィンドウ」が表示されるタイミングで、PDFファイルの「プレビューハンドラー（プレビューウインドウに表示するためのプログラム）」に割り当てられている「PDF Preview Handler」にてエラーが発生し、「内部エラーが発生しました。」というダイアログが表示されている。

※最悪の時は、エラー時にエクスプローラーがハングアップするため、フリーズ状態になったり、落ちて画面が一瞬暗くなったりします。たぶん「PDF Preview Handler」の不具合っぽいです。

＜回避策＞
「プレビューウィンドウ」を非表示にすれば、この現象が起こらなくなります。
「プレビューウィンドウ」を表示したい場合は、PDFファイルの「プレビューハンドラ」を別のプログラムに割り当てれば、エラーは回避できます。

手軽なアプリケーションでは、Microsoft PowerToysの機能のひとつ、「File Explorer」にて、プレビューペインの設定から「Portable Document Format」をオンにすれば、プレビューハンドラーがこのソフトに上書きされます。

Acrobatフォーラム 「内部エラー」の警告が表示される より

r360studio Kazue Moriさんという方の原因の予想、回避策の提示共に実に的確ですね。 USフォーラムでも同様の報告が上がっている（参考リンク）と記されています。 なるほど、最近のアップデートで起きている現象のようで……つまり今回もAdobeが悪かったわけですね(自分の端末や操作の問題ではなかった、という意味です）。

一番簡単な対処方として、

• プレビューをしないように、エクスプローラーのプレビューウィンドウを非表示

という対策も挙げられていますが、とはいえPDFだけのためにWindows全体に影響のある対策＝不便を我慢するのは嫌なので、次の対処方法

• PDFファイルの「プレビューハンドラ」を別のプログラムに割り当てれば良い

という方の解決方法を実施してみました。

※なお、プレビューウィンドウの非表示は、簡単、下記の画像のように操作するだけです。

解決策：PDFのプレビューを別のプログラムで実行させる方法

という事で、同フォーラム投稿に記載のとおり、Microsoft PowerToysをインストールした上で、プレビューを実行するプログラムを変更します。まずは下記から『Microsoft PowerToys』というアドオンをダウンロードし、インストールしましょう。 Microsoftがリリースしている、Windows用の公式システムユーティリティです。 サードパーティ製のソフトではありませんし、もちろん無料で使えます。

PowerToysがインストールされたら、実行し『PowerToysへようこそ』と表示された画面の左側メニューから『File Explorer add-ons』を選択しさらに『設定を開く』ボタンをクリック。

すると『PowerToysの設定』というウインドウが新たに開くので、ウインドウ右側の『プレビュー ペイン』の項目にある『Portable Document Format』の項目が『オフ』になっているハズなので、これを『オン』にします。

以上で設定は完了です。 この操作によって、Adobe Acrobatが行っていたエクスプローラー上でのプレビューが、WindowsのFile Explorerアドオンで実行されるようになるという事のようです。

以上で、筆者の環境では問題が解決しました。

まとめ

またAdobeのおかげで不要なストレスと、時間の浪費をしてしまいました。この記事が、同じ状況に陥っている方々にとってお役にたてば幸いです。

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