PDFファイルを選択すると『内部エラーが発生しました』と表示される時の対策・改善方法 Adobe Acrobat ＆ Windows環境にて

Windows環境で、PDFファイルをエクスプローラーで選択すると『内部エラーが発生しました』というAdobe Acrobatのエラーメッセージが表示される現象が発生しました。

当記事ではこの修正対応方法を掲載しています。

PDFファイルを選択すると『内部エラーが発生しました』と表示される時の対策・改善方法

筆者の場合この問題は、Windows10のエクスプローラーでPDFを選択した際に発生しました。 AdobeのCreative Cloudのサブスクリプションを契約しており、PDFファイルを開くアプリケーションとしてAdobe Acrobatをインストールしています。

『内部エラーが発生しました』が表示される原因

エクスプローラーで表示したPDFファイルを選択（実行でも同様）すると表示される『内部エラーが発生しました。』というエラーメッセージ。

どうやら、エクスプローラーでファイルのプレビューウィンドウで表示するのに失敗しているのが原因のようでした。 それだけならともかく、そのままエクスプローラーが停止してしまう事もあるので、なかなか面倒な状況です。

色々調べてみると、これはAdobe Acrobatが何らかの理由でプレビューに失敗していて、しかもAcrobatアプリケーションをアンインストール＆再インストールしても改善しない……と悩んでいる方も結構居るようでした。

原因はAdobe Acrobatのプレビュー失敗だった

解決方法は、めずらしく『Adobe 公式フォーラム』でみつかりました。

r360studio Kazue Mori の投稿
Community Expert , Oct 17, 2022

＜原因の予想＞
エクスプローラーでPDFファイルを選択し、「プレビューウィンドウ」が表示されるタイミングで、PDFファイルの「プレビューハンドラー（プレビューウインドウに表示するためのプログラム）」に割り当てられている「PDF Preview Handler」にてエラーが発生し、「内部エラーが発生しました。」というダイアログが表示されている。

※最悪の時は、エラー時にエクスプローラーがハングアップするため、フリーズ状態になったり、落ちて画面が一瞬暗くなったりします。たぶん「PDF Preview Handler」の不具合っぽいです。

＜回避策＞
「プレビューウィンドウ」を非表示にすれば、この現象が起こらなくなります。
「プレビューウィンドウ」を表示したい場合は、PDFファイルの「プレビューハンドラ」を別のプログラムに割り当てれば、エラーは回避できます。

手軽なアプリケーションでは、Microsoft PowerToysの機能のひとつ、「File Explorer」にて、プレビューペインの設定から「Portable Document Format」をオンにすれば、プレビューハンドラーがこのソフトに上書きされます。

Acrobatフォーラム 「内部エラー」の警告が表示される より

r360studio Kazue Moriさんという方の原因の予想、回避策の提示共に実に的確ですね。 USフォーラムでも同様の報告が上がっている（参考リンク）と記されています。 なるほど、最近のアップデートで起きている現象のようで……つまり今回もAdobeが悪かったわけですね(自分の端末や操作の問題ではなかった、という意味です）。

一番簡単な対処方として、

• プレビューをしないように、エクスプローラーのプレビューウィンドウを非表示

という対策も挙げられていますが、とはいえPDFだけのためにWindows全体に影響のある対策＝不便を我慢するのは嫌なので、次の対処方法

• PDFファイルの「プレビューハンドラ」を別のプログラムに割り当てれば良い

という方の解決方法を実施してみました。

※なお、プレビューウィンドウの非表示は、簡単、下記の画像のように操作するだけです。

解決策：PDFのプレビューを別のプログラムで実行させる方法

という事で、同フォーラム投稿に記載のとおり、Microsoft PowerToysをインストールした上で、プレビューを実行するプログラムを変更します。まずは下記から『Microsoft PowerToys』というアドオンをダウンロードし、インストールしましょう。 Microsoftがリリースしている、Windows用の公式システムユーティリティです。 サードパーティ製のソフトではありませんし、もちろん無料で使えます。

PowerToysがインストールされたら、実行し『PowerToysへようこそ』と表示された画面の左側メニューから『File Explorer add-ons』を選択しさらに『設定を開く』ボタンをクリック。

すると『PowerToysの設定』というウインドウが新たに開くので、ウインドウ右側の『プレビュー ペイン』の項目にある『Portable Document Format』の項目が『オフ』になっているハズなので、これを『オン』にします。

※余談ですが、PDFって『Portable Document Format』の略だったんですね、初めて知りました。

以上で設定は完了です。

この操作によって、Adobe Acrobatが行っていたエクスプローラー上でのプレビューが、WindowsのFile Explorerアドオンで実行されるようになるという事のようです。

この記事を読んでいる方の中にはもしかしたらこの処理で解決しない場合もあるかもしれませんが、少なくとも筆者の環境では完全に解決しました。

まとめ

またAdobeのおかげで不要なストレスと、時間の浪費をしてしまいました。この記事が、同じ状況に陥っている方々にとってお役にたてば幸いです。

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