Amazonでログイン確認SMS/メールが届かない？ ログインできない場合の対処方法

当記事では、筆者が携帯電話のキャリア乗り換えで電話番号が変わってしまい、新しいブラウザや端末などからAmazonにログインしようとすると送信される『SMSやEメールでの確認通知』が届かないという事態になった際に行った対処方法について記載しています。

通常AmazonアカウントはEメールアドレスとパスワード、そして携帯電話番号といった情報を元にアカウントを作成します。そして、普段はメールアドレスとパスワードだけでログインができますが、

• 新しい端末やブラウザからログイン
• 重要なアカウント情報ページにアクセス

といった際に、SMSとEメールアドレスへ通知が届き、これに記載されているアドレスをクリック（タップ）することで、アクセス者の確認と承認をする……という手順が発生する場合があります。 ですが、何らかの事情でこの通知が受け取れないと、当然Amazonの該当サービスへのアクセスができなくなります。

この改善方法・対応方法について、Amazonのサポートドキュメントでは必要な情報が見つけづらく解決するのに苦労したので、情報共有と備忘録を兼ねて対応方法を記載しておきます。

Amazonに設定した携帯番号が変わって、SMS通知を受け取れない場合……

繰り返しになりますが、EメールアドレスでAmazonアカウントを作成している方は、ログイン通知のSMSと同時にEメールアドレスにも同様のメールが届いていますので、まずは両方とも確認してみましょう。

確認しても通知が届いていない場合……

• 携帯電話番号とメールアドレスが両方とも変わった
• 変更していないのになぜか届かないという場合
• 携帯番号アカウント（※）で利用しているユーザー

といったケースが想定されます。 この場合Amazonのカスタマーサポートと電話で話をして関連する情報を変更してもらう必要があります。

この時、本人確認のために住所などの設定した情報を聞かれますので、必ずアカウントの利用者本人が電話する必要があります。 また場合によっては本人確認書類の提出が必要になる場合もあります（手続きに１～２日程度）。

※携帯番号アカウントとは……その名の通り、携帯電話の電話番号だけでユーザー登録をしているアカウント。Eメールアドレスを設定しないでもログインできるようです。

Amazonカスタマーサービスへの電話連絡方法

電話をこちらからかける場合のサポート受付（カスタマーサービス）電話番号は以下のとおり。
（※2021年4月現在この電話番号は終了したようです）

• フリーダイアル Amazonカスタマーサービス電話番号：0120-999-373
• 通常（通話料発生）Amazonカスタマーサービス電話番号：011-330-3000

上記に代わって、ログインに関して困った場合専用の電話番号が下記の通り。
（購入に関してや配送に関してなどの対応はこの番号では受け付けていません）

• ログインに関して困った場合のフリーダイアル連絡先：0120-899-543
• ログインに関して困った場合の通話料発生連絡先：022-745-6363
• ログインに関して困った場合の通話料発生連絡先（日本国外から）：81-22-745-6363

こちらから電話する以外に、下記の流れでAmazonから電話をしてもらう事も可能です。

スマートフォンWebブラウザ：サポート電話をリクエストする手順

パソコンWebブラウザ：サポート電話をリクエストする手順

1. Amazon.co.jp カスタマーサービスに連絡ページ
   https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/
   にアクセス
2. 『Amazon.co.jp からお電話いたします。 必要な方は、この文章をクリックしてください。』 をクリック
3. 推移したページで『お問い合わせの種類：各種サービス』を選択
4. お問い合わせの内容について下記のように選択
   • セキュリティ、機能
   • アカウント
   • 名前、Eメールアドレスの変更
5. おすすめのお問い合わせ方法 『電話』をクリック
6. 電話番号入力欄に、番号を入力し『今すぐ電話が欲しい』をクリック

以上ですぐに電話がかかってきます。

電話をかけてきておいて、最初は自動音声で「最近の購入履歴は（発送状況は）～」などと見当違いの案内が始まる場合もありますが、辛抱して聞いていると担当者と話しをする事ができます。（電話のプッシュボタン操作が必要な場合もあり）

カスタマーサービスと電話が通じたら

上記、いずれかの方法でAmazonのサポートと電話が通じたらあとは

1. 「携帯電話番号が変わって、SMS通知が届かなく、ログインできない」ことを伝える
2. 本人確認の為のいくつかの質問に答える（住所、氏名、ログイン用のメールアドレスなど）。
3. （場合にっては本人確認書類提出や、確認手続きを案内される）
4. ログイン情報の変更手続きが行われる

という流れとなります。 『3.』の書類提出が必要な場合は１～２日要する場合もあるようです。 筆者の場合、「数日後別部署から連絡をいたします」と案内され、２日後に再度電話がありました。

手続後、再ログインして『ログインとセキュリティ』を確認しておく

以後はあらためてAmazonにログインをし、アカウントサービスから『ログインとセキュリティ』にアクセスし、各種登録情報を確認しておきましょう。

2段階認証機能なども設定している場合は、代替方法が用意されているかなど、いざという時の為にあらためてチェックすることをお勧めします。

まとめ

当記事で記載しているSMS/Eメール通知は、新しいブラウザやIPアドレスなどからログインがあった場合や、重要な個人情報の変更ページにアクセスすると送信されるようになっています。

不正アクセスへの対応で強化されたログインの仕組みなので、電話番号やメールアドレスが変更になった場合は、面倒ですが早めに各種設定を見直しておきましょう。

特に筆者の場合、荷物の『お届け先』に記載の電話番号だけ変更していて、アカウントの設定を変更し忘れていたため、しばらくこの状態に気が付きませんでした。

Amazonに限らずですが、本来便利だった物やサービスに、少しづつ面倒な手順や手間が増えていく……というのは（安全性を高めるため、とはいえ）時にもどかしく感じますね。